«Мегафон» повесил трубку . Проблема мегафон


: Технологии и медиа :: РБК

Неудачное обновление софта для телекоммуникационного оборудования стало причиной крупного сбоя в работе мобильного оператора «МегаФон». 19 мая в Москве и нескольких городах Поволжья в течение нескольких часов были недоступны услуги оператора

Фото: Максим Блинов / РИА Новости

В пятницу 19 мая в сети «МегаФона» в Москве и нескольких крупных городов Поволжья наблюдались проблемы со связью. К вечеру оператор, входящий в российскую «большую тройку», сообщил, что восстановил связь в Самаре, Казани, Саратове, а в Москве и области увеличил уровень успешности голосовых вызовов до 93%. В одиннадцатом часу вечера "Мегафон" в своем официальном канале в Telegram сообщил о полном восстановлении сети в Москве и Поволжье.

Как сообщил директор по связям с общественностью «МегаФона» Петр Лидов, это крупнейший сбой в работе сети оператора за последние несколько лет. Он произошел из-за ошибки программного обеспечения Hewlett Packard, установленного на системе обработки данных оператора.

Ранее в компании заявляли, произошедший сбой никак не связан с вирусом WannaCry. Этот вирус 12 мая поразил компьютеры во многих странах мира, в России были зафиксированы атаки на «МегаФон», «ВымпелКом» (бренд «Билайн»), МВД, сообщалось о проблемах и в других ведомствах и компаниях. Программа зашифровывает данные на компьютере и требует заплатить за них «выкуп». Кто стоит за этой кибератакой, пока неизвестно.

Что известно об атаке хакеров на Россию

Первоначально компания в ответ на жалобы клиентов в Twitter признала наличие «массовых сложностей со связью». Клиенты сообщали о проблемах с голосовой связью и мобильным интернетом в нескольких городах России, включая Москву, Уфу, Самару, Нижний Новгород.

Из-за произошедшего сбоя, как сообщала компания, успешность дозвона упала на 30%. «МегаФон» посоветовал клиентам пользоваться мессенджерами.

Жалобы из регионов также поступили на «Скартел» (бренд Yota), который работает на сети «МегаФона». На перебои со связью пожаловалась в пятницу и ФАС, однако в ведомстве уточнили, что проблемы не связаны с «МегаФоном». В свою очередь, в МЧС России заявили, что перебои у «МегаФона» не сказались на работе ведомства, система управления и связи работает в штатном режиме.

Неудачное обновление программного обеспечения​

Источник РБК, близкий к одному из крупных сотовых операторов, предположил, что сбой в сети «МегаФона» могла вызвать проблема в UDR — базе данных, в которой хранится информация об абонентах. Такую же версию выдвинул аналитик «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов. Он объяснил, что базы UDR содержат данные о том, какие услуги подключены у клиента, какая у него приоритетность. Анкилов склоняется к тому, что первопричиной сбоя могло быть обновление программного обеспечения телекоммуникационного оборудования.

По словам генерального директора информационно-аналитического агентства TelecomDaily Дениса Кускова, по симптомам похоже, что произошла проблема с программным обеспечением оборудования, которая в итоге привела к сбою другого элемента — HLR. «HLR — это домашний регистр абонентов, который позволяет идентифицировать абонента в сети и какие услуги ему можно оказывать, — объясняет Кусков. — В случае сбоя с базой абоненты не могут пользоваться теми услугами, за которые они заплатили деньги — голосовая связь, SMS, интернет». Он не исключает, что сбои могут касаться и платежей, поскольку в платежных терминалах также установлены сим-карты. При этом, по его словам, сотрудники оператора могли бы моментально загрузить копию базы HLR и восстановить сеть, однако это, видимо, не сработало. «Это значит, что проблемы с ПО вывели из строя не только HLR, но еще что-то», — резюмирует Кусков. К тому же выводу пришел собеседник РБК в одном из производителей телекоммуникационного оборудования. По его словам, в час пик обновленное ПО не справилось с нагрузкой. Собеседник утверждает, что связь стала недоступной в 12:00 в пятницу, 19 мая, сначала в Самаре, затем в Нижнем Новгороде, после чего поломка дошла до Москвы. Он отметил, что на полное восстановление сети в таких случаях обычно требуется шесть часов.

Представитель Huawei, на телекоммуникационном оборудовании которого работает «МегаФон», сказал РБК, что проблема не на их стороне. В российском подразделении Cisco, с кем также сотрудничает оператор, от комментариев отказались. Представители крупных производителей оборудования Ericsson, Nokia и ZTE также отказались от комментариев.

По данным AC&M Consulting, на конец 2016 года у «МегаФона» в России было 75,6 млн абонентов. По этому показателю компания занимала второе место на рынке после МТС с долей в 30%.

Моральный ущерб потребителей

Константин Анкилов считает, что эта авария не обернется для «МегаФона» долгосрочными последствиями. «От разовых сетевых сбоев никто не застрахован, а мнение абонентов об операторе формируется не за один день, — рассуждает аналитик. — Проблемы могут быть, если неполадки с сотовой связью будут регулярными. В данном случае, скорее всего, проблема будет устранена за несколько часов».

Глава Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков заявил РБК, что по закону потребитель имеет право предъявить оператору претензии из-за перебоев связи или ее отсутствия. И даже вправе потребовать соответствующего уменьшения цены за услугу. «Если, например, связи не было сутки, запросить у оператора перерасчет. Это прописано в законе «О защите прав потребителей» (ст. 29 «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы/ оказанной услуги»). Но для этого ему нужно иметь доказательства. И лучше, чтобы факт отсутствия связи был как-то документально зафиксирован. Можно, в частности, направить по электронной почте в службу поддержки оператора письмо, и получить их ответ. Такое доказательство в суде будет признано достаточным», — рассказал эксперт.

Как отметил Аншаков, также потребитель вправе потребовать от оператора возместить убытки из-за отсутствия связи. «Но доказать прямые убытки от отсутствия связи будет сложнее. Однако в некоторых случаях — возможно. Например, если абонент вызвал и внес предоплату за такси и не смог воспользоваться этой услугой, так как до него не дозвонились. А деньги за поездку были списаны», — пояснил он.

Партнер юридического бюро «Падва и Эпштейн» Павел Герасимов считает, что потребители могут попытаться взыскать моральный вред, но и то в каких-то экстраординарных случаях или при желании «попиариться» (с учетом затрат времени и денег)». Он полагает, что претензии будут разрешены и урегулированы оператором в досудебном порядке. «Судебные иски на мелкие суммы — это всегда время и расходы на представителя. Случившееся, полагаю, того не стоит, если только произошедший сбой не повлек серьезные последствия и есть причинно-следственная связь между ними и действиями виновного лица», — рассуждает Герасимов.

По мнению адвоката межрегиональной коллегии адвокатов «Клишин и партнеры» Андрея Шугаева, в данной ситуации оператор может списать отсутствие связи на форс-мажорную ситуацию. «У обеих сторон есть право отстаивать свои права. Пункт о форс-мажоре должен быть зафиксирован в типовом договоре абонента с оператором. Но, конечно, оператору придется доказать, что сбой произошел не по его вине», — заявил он РБК.

При этом Михаил Аншаков отметил, что российские потребители довольно редко обращаются в суды для защиты своих прав. Как считает Аншаков, это связано с тем, что «ущерб доказать сложно, а перерасчет за один день отсутствия связи — это копейки, за которыми у нас народ в суды не хочет идти». «И это проблема. В США, например, есть институт коллективных исков. Нарушил оператор права потребителя на $50, но таких абонентов — миллионы, и юристы или организация, подобная нашей, подает коллективный иск. В случае его удовлетворения, судебное решение распространяется на всех пострадавших. И компания-нарушитель несет убытки на кругл​ую сумму», — констатировал председатель Общества защиты прав потребителей.

Крупные сбои в работе российских сотовых операторов в последние пять лет:

22 мая 2012 года клиенты «Мегафона» в Санкт-Петербурге более часа не могли совершать звонки. В пресс-службе Северо-Западного филиала оператора тогда заявили о техническом сбое, в результате которого часть абонентов столкнулась с временными трудностями с регистрацией и обслуживанием в сети. Проблемы со связью были устранены в течение часа.

6 июня 2013 года в результате проблем в работе программного обеспечения оборудования сети «ВымпелКома» абоненты компании, находящиеся внутри Садового кольца, стали испытывать трудности с доступом к услугам сотовой связи и мобильного Интернета. По подсчетам экспертов Роскомнадзора, без связи остались около 160 тыс. человек.

Еще один крупнейший сбой в работе «ВымпелКома» произошел 15 ноября 2013 года. В ходе работ по модернизации сети на севере Москвы была выявлена некорректная работа программного обеспечения, из-за которой абоненты могли ощутить перебои со связью. По информации Роскомнадзора, проблема с перебоями связи затронула около 100 тысяч абонентов, а предельная емкость коммутатора, на котором проходили работы, составила 1,6 миллиона человек. 18 февраля 2014 года крупный сбой произошел в работе МТС. Из-за обновления программного обеспечения на одном из элементов сети у некоторых абонентов в Москве в течение двух с половиной часов были возможны затруднения при звонках на сети других операторов, при этом связь по sms с ними действовала, мобильный интернет был также доступен. Корректная работа сети была восстановлена к вечеру того же дня. vm.ru/news/18.02.2014/mts-vosstanovil-rabotu-seti-v-moskve-236005.html

12 октября 2016 года абоненты одного из крупнейших региональных сотовых операторов «Мотив» в Свердловской и Курганской областях, а также в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком округах не смогли воспользоваться мобильной связью и интернетом. В СМИ даже появилась информация о том, что на устранение проблем сети уйдет до трех суток. В итоге компания устранила неполадки в течение того же дня. Причиной проблем со связью, по заявлению компании, стала крупнейшая Ddos-атака.

www.rbc.ru

«Мегафон» повесил трубку — Рамблер/новости

Фото: Вадим Скрябин/ТАСС

Компания «Мегафон» заявила о проблемах со связью. О невозможности совершить звонок сообщили жители Москвы, Нижнего Новгорода, Самары и других крупных российских городов. Мобильный оператор рассказал о снижении успешности дозвона на 30% и пообещал восстановить работу в кратчайшие сроки. Тем временем в одном из офисов «Мегафона» неофициально не исключили вероятность очередной хакерской атаки. В России произошел массовый сбой в работе сотового оператора «Мегафон». Пользователи из Москвы, Нижнего Новгорода, Пензы, Саратова, Самары, Рязани, Уфы и других российских городов заявили о невозможности совершить звонок — сеть оказалась недоступна.

Сначала в официальном твиттере компании появился совет установить тип сети «только 3G» и перезагрузить телефон, а теперь всем пострадавшим клиентам отправляется стандартный ответ: «На текущий момент наблюдаются массовые сложности со связью. Уже исправляем. Приносим извинения за доставленные неудобства». Компания добавила, что не располагает данными о конкретных сроках исправления проблемы.

«Мегафон» заявил, что успешность дозвона в Москве и нескольких других городах снизилась на 30%, отметив, что звонки по-прежнему возможны с помощью мессенджеров. К сожалению, это не удовлетворило многих клиентов компании, которые не могут воспользоваться мессенджерами без доступа к Wi-Fi.

Как сообщили «Газете.Ru» в пресс-службе компании, на данный момент причины сбоя уточняются у технических специалистов «Мегафона». На момент публикации заметки оператор не смог оперативно предоставить развернутый комментарий.

«У отдельных абонентов наблюдаются проблемы с исходящими-входящими, эту проблему решаем, проблема, скорее всего, связана с обновлениями, которые были на Android, которые были автоматически обновлены», — заявили »Интерфаксу» в службе поддержки оператора.

Кроме того, в одном из офисов компании рассказали, что у них произошла авария, но сроки устранения последствий пока неизвестны. Желающим получить компенсацию сотрудники предлагают писать заявление в офисе компании. На вопрос о причинах сбоя сообщается, что не исключена хакерская атака.

Спустя некоторое время после сообщений о сбоях «Мегафона» в СМИ появилась информация о том, что с проблемами со связью столкнулись и другие мобильные операторы, например, «Билайн». В разговоре с «Газетой.Ru» пресс-секретарь компании Анна Айбашева заявила, что сеть работает в штатном режиме без массовых сбоев, а распространение ложного сообщения о проблемах с сетью оператора связано с ответом сотрудника техподдержки о работе одной базовой станции компании. О стабильной работе «Газету.Ru» проинформировал и пресс-секретарь МТС Дмитрий Солодовников: «Сеть МТС работает в штатном режиме». А вот Yota действительно столкнулась с трудностями, как и «Мегафон». Представитель компании Инна Жиделева рассказала «Газете.Ru», что часть клиентов Yota в нескольких регионах, в том числе в Москве, испытывают проблемы с использованием мобильной связи. «Технические специалисты уже проводят восстановительные работы. В ближайшее время проблема будет полностью решена», — заявила PR-менеджер компании. «Мегафон» стал одной из жертв масштабной хакерской атаки вирусом WannaCry, случившейся 12 мая. Этот факт подтвердил «Газете.Ru» директор по связям с общественностью компании Петр Лидов.

В телефонном разговоре с корреспондентом Лидов сообщил, что в день атаки многие офисные компьютеры «Мегафона» начали перезагружаться и выдавать сообщение о требовании выкупа за расшифровку данных, причем пострадала не только Москва, но и другие города России.

К счастью, распространение атаки удалось замедлить, и буквально спустя пару часов была восстановлена работа всего колл-центра «Мегафона», чтобы абоненты могли общаться со службой поддержки. Представитель компании подчеркнул, что вирус WannaCry никак не отразился на услугах связи, а личные данные клиентов оператора остались в безопасности.

В январе 2017 года «Мегафон» также жаловались на недоступность некоторых сервисов — «Мультифона», «МегафонТВ», а также неполадках в работе сайте. В компании сбой объяснили аварией в центре обработки данных (ЦОД), вызванной аномальными морозами в регионе.

Спустя некоторое время сервисы заработали в нормальном режиме. Тогда представитель мобильного оператора Юлия Дорохина рассказала «Газете.Ru», что порядок в системе измеряется не наличием сбоев, а умением их оперативно устранять. «Это и было сделано специалистами компании в кратчайшие сроки. Причем в ночное время в праздничный день», — добавила Дорохина.

Читайте также

news.rambler.ru

Решения проблемы со связью на Мегафоне

Редкий абонент на 100% удовлетворён услугами своего оператора. Форумы завалены жалобами на дорогие тарифы, навязанные услуги, ошибочные списания, медленный интернет и проблемы со звонками. Финансовые проблемы, начисления и списания со счёта мы опишем позже, сегодня же поговорим о проблемах технического свойства, с которыми может столкнуться пользователь в 2018 году.

Проблемы со связью

Нет сети: что делать?

В одной из статей мы описывали зону покрытия Мегафон и пришли к выводу, что данный оператор имеет самое большое количество базовых станций и присутствует даже в отдалённых районах страны. Несмотря на это, даже городской житель сталкивается с проблемами неуверенного приёма. Особенно  часто это явление наблюдается в промзонах, цехах, на последних этажах высотных зданий, в подвальных помещениях. Чтобы понять причины бедствия, давайте немного разберёмся в устройстве мобильной связи.

Теоретическая часть

Сотовая сеть состоит из зон (сот). В центре каждой находится базовая станция. Радиус действия определяется несколькими факторами: направленностью антенн, мощностью базовой станции, частотным диапазоном. Соты располагаются так, чтобы перекрывать друг друга и исключить наличие «мёртвых» зон. С одной стороны всё просто: поставил вышки как можно чаще и всё. Во-первых, в городских условиях это непросто, учитывая плотность застройки. Во-вторых, не забываем, что в сотовой связи используются электромагнитные волны разного диапазона. Мобильные операторы используют частоты от 890 МГц (GSM) до 2200 МГц (3G). Волны разной частоты по-разному рассеиваются и отражаются препятствиями. В связи с этим и происходит деление:

  • GSM – 900 – 1800 МГц. Первый покрывает большие расстояния и проникать даже сквозь толстые стены, второй же имеет меньший радиус действия, но обслуживает большее число абонентов;
  • 3G – 900 – 2100 Мгц. Особенности такие же. Чем ниже частотный показатель, тем выше радиус действия, чем выше показатель, тем выше ёмкость сети;
  • 4G объединяет в себе несколько диапазонов, что и позволяет добиваться больших скоростей передачи данных.

Установка и настройка базовых станций дело тонкое. Надо учитывать рельеф местности, застройку, экранирующие элементы, помехи от других вышек и радиооборудования. Если вам интересно изучить вопрос более глубоко, то почитайте блог Мегафон https://habrahabr.ru/company/megafon/blog/331082/. Здесь вам расскажут об особенностях выделения частот под нужды мобильной связи.

Практическая часть

Итак, что мы вынесли из этой информации? В городской черте чаще всего применяются высокие частоты, поскольку именно они обеспечивают большую ёмкость сети, но при этом плохо проникают через препятствия, поэтому в здании с толстыми стенами и в подвалах связь теряется. Ещё один момент: ретрансляторы в городской черте часто располагаются на крышах домов, поэтому если вы живёте или работаете в высотном здании, под самой крышей, то радиоволны находятся под вами. Остаётся довольствоваться отдалёнными сигналами вышек, настроенных на низкую частоту.

Что делать? В первую очередь жаловаться в Мегафон. Лучше всего написать письмо https://moscow.megafon.ru/help/faq/#pochemu-ne-lovit-set.  Хорошо, если жалоба будет сопровождена подтверждающими скринами. Не надо скептически кривиться: «Из-за одного абонента оператор не станет ничего делать». Как мы уже сказали, настройка базовых станций дело тонкое, ведь на каждой представлены все стандарты связи: 2G,3G, LTE, а в каждом стандарте связи широкий частотный диапазон. Любая жалоба свидетельствует о некорректной настройке оборудования. Мегафон ревностно следит за качеством, поэтому на любое обоснованное недовольство реагирует соответствующая служба. Мы же советуем установить приложение «Моя сеть». Это позволит отправлять отчёты непосредственно со смартфона, а также делать замеры качества связи самостоятельно. Вот пример:

Замеры качества сигнала

Это очень показательно, поскольку замеры сделаны в одном месте, но первый на улице, а второй внутри здания. Обратите внимание, как ухудшился сигнал.

Дополнительные факторы, влияющие на стабильность сигнала

Вот ещё факторы, влияющие на уровень приёма:

  • Сам телефон может быть некорректно настроен. Старый аппарат работает хуже нового. Проблемы наблюдаются и в «серых» устройствах, которые просто не работают в наших диапазонах;
  • Истирание чипа сим-карты. В связи с этим оператор рекомендует раз в два года менять её;
  • Много фоновых программ ухудшают скорость и функциональность смартфона;
  • Наличие вирусов;
  • Плёнка на дисплее также ухудшает работу устройства, экранируя сигнал;
  • Большая нагрузка на сеть. При большом количестве одновременно разговаривающих абонентов случаются обрывы на линии и ухудшение приёма, поскольку ёмкость базовых станций не безгранична, а при большой нагрузке на оборудование, зона действия сужается. Яркий тому пример – Новый год;
  • Погодные условия. Во время дождя пропускная способность уменьшается. То же касается и снега. Исследования показывают, что этот фактор влияет мало, но если вы попытаетесь позвонить из заснеженной машины в зоне неуверенного приёма, то у вас это не получится. У военных даже есть такой способ перекрыть радиолокационный канал: выпустить облако искусственных снежинок;
  • Наличие поблизости линий электропередач или других источников высокого напряжения.

Учитывая всё вышесказанное, а также вооружившись собственным опытом и советами других пользователей, мы вывели следующее:

  • Писать жалобу оператору;
  • Использовать репитер. Это устройство должно решить вашу проблему, но успех зависит от качества оборудования. Для этого лучше консультируйтесь со специалистами, поскольку тут должны быть учтены и рабочие диапазоны, и ваши потребности;
  • Разговаривайте по Bluetooth-гарнитуре. Это позволит держать телефон в зоне наилучшего сигнала. Дополнительно освободятся руки. Беспроводная гарнитура – очень удобная вещь;
  • Держаться подальше от экранирующих объектов, например, зеркал;
  • Может совет покажется странным, но если связь резко ухудшилась во время разговора, то попробуйте держать телефон за нижнюю его часть. Антенна аппарата расположена вверху на задней поверхности. Чаще всего во время разговора мы её закрываем рукой. Совет актуален для старых моделей телефонов. В современных такого феномена не замечено;
  • Измените настройки телефона. Заходите в пункт меню «Мобильная сеть», подраздел «Предпочтительный тип сети». Поменяйте режим с LTE на WCDMA или 3G. Уровень сигнала сразу улучшится. Дополнительно это позволит сэкономить заряд аккумулятора, что в современных смартфонах весьма ценно;

Предпочтительный тип сети

  • Для юридических лиц – владельцев цехов можно воспользоваться фемтосотой. Связь появится даже если её не было, но для работы этого устройства потребуется интернет.

О чём свидетельствуют самые популярные фразы автоответа оператора

Необычайно раздражает, когда вместо гудков мы слышим в трубке голос механической женщины. Разберём самые популярные фразы: о чём они свидетельствуют и что можно предпринять.

Аппарат вызываемого абонента выключен или находится вне зоны действия сети

Всё уже сказано. Если вы слышите подобное уведомление, то скорее всего случилось следующее:

  • Пользователь в зоне отсутствия сети;
  • Телефон выключен;
  • Вас занесли в чёрный список. Данная услуга предполагает выбор фразы для автоответа. Это один из вариантов настройки.

Что делать?

  1. Попробуйте позвонить позже.
  2. Наберите номер с другой сим-карты.

Обслуживание абонента временно приостановлено

Такая фраза сейчас встречается редко. Есть ещё её вариация: «Набранный вами номер временно заблокирован». Говорит это о следующем:

  • На счету нет денег. Сейчас тарифные планы позволяют принимать входящие и при нулевом балансе, но если баланс ушёл слишком глубоко в минус, то все виды связи будут приостановлены. Это же произойдёт и в том случае, если абонент находится длительное время с нулём на счету;
  • Пользователь находится в роуминге. В поездках за границу необходимо поддерживать положительный баланс. Если денег у абонента недостаточно чтобы оплатить входящий вызов, то позвонить ему вы не сможете;
  • Номер находится во временной добровольной блокировке. Это может быть связано с утерей сим. В любом случае абонент произвёл эти действия самостоятельно, и разблокировать карту сможет только он.

Что делать?

Скорее всего, ничего вы тут не поделаете. Попробуйте позвонить позже. Как вариант – пополнить счёт. Будьте с этим осторожнее, ведь номером человек может уже давно не пользоваться и ваш платёж просто пропадёт.

Установлено ограничение связи

Это свидетельствует о запрете на приём входящих/исходящих звонков. Варианты следующие:

  • У вас нулевой или отрицательный баланс;
  • Сим-карта вышла из строя;
  • Сбой в работе телефона;
  • Собеседник находится в роуминге с запретом входящих звонков;
  • Звоните на номер, где голосовая связь недоступна;
  • Вы обладатель корпоративного номера с ограничением по некоторым направлениям вызовов;
  • Вы звоните на короткий номер с включенной услугой «Стоп-контент»;
  • В настройках телефона включено ограничение связи;
  • Установлена услуга «Постоянный запрет связи».

Что делать?

  1. Проверьте баланс.
  2. Убедитесь, что настройки телефона корректны.
  3. Проверьте подключенные услуги.
  4. Перезапустите телефон.
  5. Достаньте и вставьте обратно сим-карту.

Неправильно набран номер

На первый взгляд фраза однозначная, но за ней может скрываться следующее:

  • Действительно неправильно набран номер. Проверьте корректность. Лучше звонить через +7. Это международный формат и исключает возникновение ошибок при соединении;
  • Вы пытаетесь перезвонить на сервисный номер или IP-телефонию. Если вы обнаружили пропущенный, пытаетесь перезвонить, а в ответ такое сообщение, значит, вы получили звонок с офисного IP-телефона. Чаще всего они имеют префикс 495;
  • Вы находитесь в чёрном списке;

Что делать?

  1. Проверьте правильность набора.
  2. Перезвоните с другой сим-карты.

При любом автоответе надо учитывать, что в сети оператора как вашего, так и собеседника бывают сбои и если видимых проблем нет, то любой ответ автоинформатора может оказаться просто системным сбоем или последствием перегруженности базовой станции. Вообще, если говорить о проблемах, то их становится всё меньше. Оператор следит за качеством оборудования и его настройкой. Этим занимаются целые отделы.

telefon.guide


Смотрите также