Шаг 2. Создайте отделы. Коллтрекинг мегафон


Виртуальная АТС - roistat

Roistat проанализирует эффективность вашей рекламы. По какой рекламе звонят чаще всего и сколько приносит денег каждый канал? Выделите под каждый рекламный канал телефонные номера МегаФон (вы можете приобрести мобильные номера и 8-800), интегрируйте с Roistat и контролируйте свои продажи.

Интеграция с Виртуальной АТС МегаФон предоставит вам неограниченное количество мобильных номеров для анализа в системе коллтрекинга Roistat. Также вы можете принимать звонки с телефонных номеров Roistat в свою Виртуальную АТС МегаФон.

Зачем это вам нужно?

Принимая звонки из Roistat напрямую в Виртуальную АТС Мегафон, мы не платим за переадресацию звонков из Roistat на наши номера и, таким образом, существенно экономим на переадресации.

Как настроить?

  1. В интерфейсе Виртуальной АТС МегаФон перейдите в Настройки → Интеграция с CRM → Roistat

  2. Нажмите «Добавить» в разделе «Прием звонков с номеров Roistat в вашей Виртуальной АТС»
  3. Выберите номер, на который будут перенаправляться звонки, приходящие на номера Roistat. Будет сгенерирован специальный SIP-адрес, который вам нужно будет скопировать.
  4. Сохраните настройки интеграции с Roistat.

  5. Перейдите в интерфейсе Roistat в раздел «Коллтрекинг» → «Сценарии».

  6. Щелчкните «Добавить сценарий», укажите его имя. В разделе «Подключите номера» щелкните «Свои номера», введите номер своей Виртуальной АТС и нажмите «Продолжить»
  7. Выберите «Настройте переадресацию звонков» → «Учетная запись SIP». Вставте туда скопированную в настройках Виртуальной АТС SIP-адрес, в разделе «Выберите элемент с номером на сайте» введите пока любое значение (например 12), нажмите «Применить» и «Сохранить сценарий».

Готово! Теперь все звонки из Roistat будут переадресованы в Виртуальную АТС МегаФон. В истории звонков звонки, поступившие из Roistat, будут помечены специальным символом.

Зачем это нужно?

У вас может быть множество номеров МегаФон и вы можете использовать их для анализа эффективности рекламных каналов, не переплачивая Roistat за номера. К примеру, если у вас 4 мобильных номера, вы можете указать их на разных рекламных площадках и отслеживать их эффективность в Roistat.

  1. В интерфейсе Виртуальной АТС Мегафон перейдите в раздел Настройки → Интеграция с CRM → Roistat.

  2. В разделе «Анализ звонков на номера вашей Виртуальной АТС с помощью Roistat» нажмите «Добавить».
  3. Выберите номер, звонки на который вы будете анализировать в Roistat. Затем из пункта 3 скопируйте специальный SIP-адрес
  4. Перейдите в Roistat в раздел Коллтрекинг → Номера → Добавить номера.
  5. В появившемся окне перейдите на вкладку «Свои номера» и введите номер МегаФон.
  6. Нажмите «Подключить» и номер появится в разделе активных номеров.

  7. Зайдите в раздел «Сценарии», создайте новый сценарий, выберите ваш номер в списке номеров, а в части «Настройте переадресацию звонков» вставте SIP адрес, который вы получили в настройках интеграции в Виртуальной АТС, в разделе «Выберите элемент с номером на сайте» введите пока любое значение (например 12), нажмите «Применить» и «Включить сценарий».

Готово! Теперь все звонки на номер Мегафон будут отправляться в Roistat для анализа. Оставшиеся номера вы можете добавить точно таким же образом.

ВАТС МегаФон и Roistat умеют анализировать звонки, совершенные на мобильные номера. Если вы подключили в МегаФон городские номера и указали их в интерфейсе Roistat, анализ будет некорректным. Используйте мобильные номера.

Проблему с фиксацией звонков на городские номера планируется разрешить во втором квартале 2018 года.

vats.megafon.ru

Zadarma - 07. Коллтрекинг - Главная страница

Skip to end of metadata Go to start of metadata

Звонки на номера Zadarma проходят два этапа переадресации:

  • звонок поступает на номер Zadarma и переадресовывается на учетную запись SIP Roistat для промежуточного сбора и обработки данных о звонке;

  • затем переадресовывается для совершения разговора на конечный номер / учетную запись SIP, указанную в блоке Настройте переадресацию звонков в настройках сценария Коллтрекинга .

Если вы хотите, чтобы номер на сайте подменялся на номер, арендованный в Zadarma:

  1. В личном кабинете Zadarma откройте Настройки → Виртуальные номера.
  2. На закладке Ваши номера нажмите на номер, который вы хотите использовать для подмены в Коллтрекинге Roistat. Откроется окно настройки номера:
  3. Установите флажок Внешний сервер (SIP URI) и в появившемся поле введите 7ХХХХХХХХХХ @pbx.roistat.com , где  7ХХХХХХХХХХ - номер, использование которого вы настраиваете: 
  4. Нажмите Изменить.
  5. Повторите пункты 2 - 4 для каждого номера, которые вы хотите использовать в Коллтрекинге Roistat.
  6. В проекте Roistat откройте Коллтрекинг → Сценарии.
  7. Откройте настройки сценария.
  8. В блоке Подключите номера откройте Свои номера. 
  9. В поле Введите подключаемые номера введите номера, арендованные в Zadarma:

             

  10. Нажмите Применить.
  11. Нажмите Сохранить сценарий.  После включения сценария звонки на номера Zadarma будут отображаться и в кабинете Zadarma, и в проекте Roistat.

help.roistat.com

Mango Office - 07. Коллтрекинг

Skip to end of metadata Go to start of metadata

Звонки на номера Mango Office проходят два этапа переадресации:

  • звонок поступает на номер Mango Office и переадресовывается на учетную запись SIP Roistat для промежуточного сбора и обработки данных о звонке;

  • затем переадресовывается для совершения разговора на конечный номер / учетную запись SIP, указанную в блоке Настройте переадресацию звонков в настройках сценария Коллтрекинга.

Если вы хотите, чтобы номер на сайте подменялся на номер, арендованный в Mango Office:

  1. Зайдите в личный кабинет Mango Office в настройки нужной виртуальной АТС.
  2. В блоке Ваши номера выберите номер, который будет использоваться для подмены:
  3.   Нажмите на название схемы переадресации :

     Откроется окно схемы переадресации на закладке Настройки для входящей линии.
  4. Нажмите ссылку создать копию напротив поля Схема :      

       
  5. Введите название схемы. Например, Roistat XX-XX, где XX-XX – это последние 4 цифры настраиваемого номера:       
  6. Нажмите OK.

    Откроется окно настройки новой схемы.  

  7. В блоке настройки этапов схемы нажмите ссылку в строке затем   – Переадресация :

       

    Откроется окно настройки переадресации.

  8. Откройте закладку Внешний номер , выберите SIP и в поле ввода укажите имя учетной записи SIP в формате <номер Mango Office>@pbx.roistat.com. Например, [email protected] :

  9. Время ожидания ответа установите на свое усмотрение.
  10. Нажмите кнопку Добавить. Откроется окно настройки схемы переадреcации.
  11. Остальные параметры схемы установите на свое усмотрение.
  12.   Напротив поля Схема нажмите  ссылку Активировать . Вместо нее отобразится   Используется :    

  13. В проекте Roistat откройте Коллтрекинг → Сценарии.
  14. Откройте настройки сценария.
  15. В блоке Подключите номера откройте Свои номера. В поле Введите подключаемые номера введите номер, арендованный в Mango Office:

             

  16. Нажмите Применить.
  17. Нажмите Сохранить сценарий. После включения сценария звонки на номер Mango Office будут отображаться и в кабинете Mango Office, и в проекте Roistat.

help.roistat.com

Виртуальная АТС - second

Отдел - это группа сотрудников, объединенных общими задачами в рамках организации. Сотрудники объединяются в отделы для того, чтобы иметь возможность совместно обрабатывать звонки от клиентов.

Например, клиент звонит в вашу компанию. Как звонок должен распределяться между вашими сотрудниками? Должен ли он поступить всем сотрудникам сразу? Или по очереди в определенном порядке? Или вы хотите, чтобы звонок получил сотрудник, который дольше всех не разговаривал по телефону (то есть чтобы звонки распределялись равномерно)? Способ распределения звонков настраивается здесь, в отделах.

По умолчанию уже создан Отдел продаж с первым сотрудником. Зайдите в настройки отдела и назначьте ему имя - вы можете выбрать любое или оставить имя по-умолчанию.

Внутренний номер отдела

Отделу автоматически присваивается добавочный номер. Он нужен для звонков внутри компании, когда сотрудник звонит, к примеру, в бухгалтерию (ему нужен любой бухгалтер, а не какой-то конкретный) или сотрудник отдела продаж переводит клиента в отдел технической поддержки.

Распределение звонков внутри отдела

Выберите, как звонки должны распределяться между сотрудниками.

Название алгоритма Описание алгоритма
Всем сразу Звонок поступит одновременно всем сотрудникам отдела. Как только один из сотрудников ответит на звонок, он прекратит поступать его коллегам. Мы рекомендуем именно этот алгоритм, так как он позволяет отвечать на звонок быстрее всего.
Равномерно Звонок сначала поступит сотруднику, который дольше всех не получал звонок. Так вы сможете организовать наиболее честное и равномерное распределение входящих звонков (заказов) между сотрудниками, а также дать возможность сотруднику провести необходимую сразу после звонка работу (например, отправить коммерческое предложение), не отвлекаясь на следующий звонок
По очереди Сначала звонок поступит первому сотруднику, затем следующему с определенной задержкой (предыдущему сотруднику звонок перестает поступать). Задержка между переключениями звонков и порядок обзвона сотрудников настраивается в интерфейсе.
По нарастающей Похоже на алгоритм «По очереди», за исключением того, что при переключении звонка на следующего сотрудника звонок продолжает поступать предыдущему

Далее вы можете выбрать сотрудников отдела, и определить для них очередность приема звонков.

Действие по неответу

Выберите, что будет со звонком в случае, если ваши сотрудники не ответили за определенное вами время (длительность настраивается). Вы можете:

  • Отправить звонок на автоответчик, т.е. извиниться и попросить перезвонить позже (вы можете использовать стандартное сообщение автоответчика или загрузить свое собственное).

  • Перевести звонок на внешний номер (например, старшего сотрудника или руководителя)

  • Перевести звонок в другой отдел или конкретному сотруднику, созданному в системе.

Заказ обратного звонка

Клиентам, которые не хотят ожидать на линии, вы можете предложить заказать обратный звонок. При заказе такого звонка, позвонивший клиент сохранит свою позицию в очереди и, как только один из сотрудников отдела освободится, система позвонит сначала сотруднику, затем клиенту. Это поможет вам удержать клиентов и повысить их лояльность, так как больше не нужно долго ожидать на линии ответа менеджера.

Обратите внимание, что обратный звонок имеет ограничение по времени, равное времени, настроенному в предыдущем разделе «Если никто из сотрудников не отвечает в течение…». В случае, если истекло время ожидания в очереди и ни один из сотрудников не ответил на звонок, система перезвонит клиенту, извинится и предложит оставить сообщение на автоответчик.

Мы рекомендуем устанавливать время ожидания ответа 10 минут. Если вы установите небольшое время ожидания, например, 30 секунд, ни один из сотрудников не успеет обработать обратный звонок и клиент получит сообщение о недоступности отдела с предложением оставить сообщение на автоответчик.

Завершение настройки отдела

После завершения настройки и сохранения раздел может выглядеть примерно так:

Вы можете создать любое количество отделов: отдел продаж, техническая поддержка, мастерская, абонентский отдел, бухгалтерия, юристы и т.д. Сотрудники могут быть включены в несколько отделов и принимать звонки в каждом из них.

Создали отделы, добавили в них сотрудников и настроили логику распределения звонков? Переходите к настройке номеров и SIM-карт компании.

vats.megafon.ru

Динамический коллтрекинг

Как работает динамический коллтрекинг

Базовый принцип работы предельно простой. Каждый пользователь, который попадает на сайт видит свой телефонный номер. Этот телефонный номер не может быть отдан никому другому пока пользователь находится на сайте и плюс еще некоторое время после прекращения активности на сайте. Номер закрепляется за сессией пользователя. Дополнительное время на которое закрепляется телефонный номер после прекращения активности называется freeze time. 

В момент когда по телефонному номеру произойдет звонок система сопоставит номер с сессией пользователя и добавит в отчет по звонкам источник перехода на сайт. В зависимости от объема трафика на сайте выделяется разное количество телефонных номеров. 

"Freeze time" нужен для того, чтобы система могла правильно сопоставить звонок с сессией если пользователь покинул сайт и отправился скажем в автомобиль. Ему удобнее совершить звонок из автомобиля, но это будет через например 4 минуты после того, как он закрыл ноутбук. Настройка freeze_time позволяет влиять на точность работы коллтрекинга. Это делают наши специалисты по вашему запросу.

Ранее коллтрекинг разделялся только на динамический и статический. Теперь, статический коллтрекинг просто стал частью динамического в рамках оффлайн отслеживания каналов или селективного коллтрекинга. 

Динамический коллтрекинг это определенный стандарт вокруг которого возникают дополнительные функциональные возможности, которые помогают в решении различных задач. 

Сам по себе коллтрекинг отслеживает только звонки, но поскольку клиент часто обращается к сайту неоднократно и не только через телефонию, то коллтрекинг системы стали эволюционировать в сторону систем сквозной аналитики. 

Сквозная аналитика - это оценка рекламных кампаний не по стоимости обращения, а по стоимости закрытой сделки. Также, это информация о том сколько конкретная рекламная кампания принесла денег в обороте. По разным рекламным каналам может быть разный средний чек, разная конверсия в продажу и люди могут покупать разные товары. Аналитика рекламных кампаний по закрытой сделке более точный инструмент маркетолога.

Чтобы отслеживать не только звонки необходима инфраструктура. PrimeGate - это не только набор отчетов и аналитика от клика до сделки, это еще и ряд систем, которые могут собрать воедино все обращения в CRM поступившие по любым инструментам.

Коллтрекниг отчет по входящим звонкамОтчет по входящим звонкам

Динамическая подмена номеров также работает и на мобильных устройствах, что очень важно в сегодняшние дни, когда около 30% трафика на сайт приходит с планшетов и мобильных телефонов. При нажатии на подменный телефонный номер на сайте сразу происходит набор номера с мобильного устройства.

История пользователя и мультиканальность

Отличие коллтрекинга динамического от статического заключается в возможности отслеживать все касания сайта его посетителей. 

Важнейший аспект работы динамического коллтрекинга это мультиканальная атрибуция. Если коротко, то во всех бизнесах существует отложенный спрос и пользователь возвращается на сайт несколько раз. Пользователь не всегда  сразу совершает звонок. Тогда маркетологу нужно знать не только источник перехода в рамках которого произошел звонок, но и что явилось источником первого перехода.

Стоит ли использовать коллтрекинг только для одного рекламного канала?

С целью отслеживания отложенного спроса и построения мультиканальной атрибуции мы не используем вариант динамического коллтрекинга с подменой номеров только для определенного рекламного канала. Не смотря на то, что такой вариант требует меньшее количество номеров это закладывает в систему аналитики бомбу замедленного действия.

Представим, что мы хотим отслеживать эффективность только платного трафика, без SEO. Вот 2 простые ситуации:

  1. Пользователь перешел на сайт с платного трафика, но не совершил звонок. Через пару дней он вернулся на сайт через брендовый SEO запрос и позвонил. На SEO трафике нет коллтрекинга, поэтому звонок не будет привязан к истории пользователя. По SEO трафику стоит статический коллтрекинг, который может показать факт звонка по SEO, но не может связать звонок с сессией пользователя. Следовательно, мы не знаем, что пользователь пришел с платного трафика изначально и не можем правильно оценить эффективность этого канала.
  2. Пользователь перешел на сайт с платного трафика и совершил звонок, проконсультировался, но не купил. А купил спустя несколько дней вернулся из поисковой выдачи, где установлен только статический коллтрекинг.

Какой результат будет по двум приведенным в пример ситуациям? Без учета отложенного спроса маркетолог примет решение, что брендовый SEO трафик работает, а платные РК нет. Отключит их и через некоторое время общий оборот комании снизится. Другая проблема заключается в том, что анализировать только звонки бесполезно. Да может стоять динамический коллтрекинг на всем сайте, но пользователи могут взаимодействовать не только посредством звонков. 

Отличие динамического коллтрекинга от статического

Динамический коллтрекинг подходит для всех видов онлайн рекламы. Если же вы захотите отслеживать эффективность брошюр, листовок, рекламы в лифтах, журналах, биллбордов или других оффлайн каналов необходимо использовать статический коллтрекинг. В таком случае, телефонный номер указанный в рекламном носителе будет закреплен за данным каналом, но в дальнейшем, если пользователь вернется на сайт и совершит повторный звонок, то в связке с “динамическим коллтрекингом”, вы будете иметь полную картину “модели атрибуции”. Другими словами, динамический и статический коллтрекинг могут сосуществовать и дополнять друг друга для достижения определенных маркетинговых целей.

Существует также старый подход в коллтрекинге определения источника трафика по ID коду, но этот метод устарел и уже практически не используется.

Алгоритмы коллтрекинга

В коллтрекинге есть много подводных камней. Казалось бы можно подменять телефонные номера и связывать сессии. Нашей командой постоянно обновляются алгоритмы работы, поскольку существует огромное множество нюансов, которые сильно влияют на точность определения. Именно поэтому мы открыто на своем сайте описываем алгоритмы работы, которые мы первыми вывели на рынок, ставшие отраслевыми стандартами работы коллтрекинга.

Когда мы выпускаем новый стандарт работы коллтрекинга то мы отслеживаем 2 ключевые цели:

  • повысить точность работы коллтрекинга;
  • снизить необходимое количество номеров.

К примеру, стоит упомянуть как в коллтрекинге связываются пользователи на основе технологии гибридных сессий. Пользователи могут отойди от компьютера на некоторое время. Мы сделали так, что пока их нет у компьютера телефонный номер высвобождается, а потом, когда они возвращаются система по движению мышки определяет активность и выделяет снова номер.

Как устанавливается коллтрекинг и динамическая подмена?

Установка кода возможна нашими техническими специалистами бесплатно. Либо, мы можем отправить инструцию для вашего специалиста. Параллельно с этим мы выделяем необходимое количество телефонных номеров и настраиваем переадресацию на вашу телефонию или номер. Как только номера будут добавлены в систему, а JS код будет установлен на вашем сайте - автоматически начинает работать динамическая подмена. Стоимость коллтрекинга складывается из тарифного плана соответствующего суточному трафику на сайте и необходимого количества телефонных номеров из расчета этого трафика. Мы готовы оперативно рассчитать необходимое количество номеров.

Итого:

1) Устанавливаем JS код на сайте.

2) Указываем в настройках коллтрекинга html-класс блока с телефонным номером, который будет подменяться (делают наши специалисты).

3) Устанавливаем переадресацию на ваш номер или телефонию.

4) Через 10 дней звоним в техническую поддержку и запрашиваем проверку на точность.

Не забываем о тюнинге!

Любой коллтрекинг имеет набор инструментов для тюнинга. Это наша забота, но чтобы мы могли это настроить, то Вам необходимо через примерно 10 дней после подключения коллтрекинга позвонить в техническую поддержку и проверить точность определения данных. В зависимости от типов бизнеса клиенты совершают звонки в разные временные промежутки между активностью на сайте и непосредственно звонком.

www.primegate.io


Смотрите также